Senior Application Support Specialist (m/w/d)

Als Senior Application Support Specialist sind Sie ein vertrauensvoller Ansprechpartner für technisch komplexe Kundenfragen. Sie bearbeiten umfassende Anfragen, koordinieren mit Entwicklung und anderen Teams bei kritischen Problemen, und gestalten proaktiv Lösungen für wiederkehrende Herausforderungen. Sie verstehen Geschäftskontexte, führen Schulungen durch und dokumentieren strukturiert – um Kundenzufriedenheit und Systemstabilität zu sichern.

• Bearbeitung komplexer, mehrstufiger Kundenprobleme – inklusive Fehlerdiagnose und nachhaltiger Lösung
• Koordination mit Entwicklung, Third-Level-Support und anderen Stakeholdern bei kritischen Incidents
• Proaktive Optimierung von Geschäftsprozessen – Analyse häufiger Probleme, Vorschlag von Verbesserungen
• Anwender-Training und User Enablement – Schulung von Kunden auf Englisch und Deutsch
• Systematische Dokumentation von Lösungen und Best Practices für Wissensvermittlung
• Berechtigungsmanagement und einfache administrative Konfigurationen unter Fachkompetenz
• Zuverlässige Kommunikation mit internationalen Kunden – auch unter Druck professionell bleiben
• Kontinuierliche Verbesserung von Support-Prozessen und Dokumentation

Diese Anforderungen sind zentral für die Rolle

• Mehrjährige praktische Erfahrung (3–5 Jahre) im professionellen IT-Support oder Anwendungsbetreuung
• ITIL Foundation oder vergleichbare IT-Service-Management-Kenntnisse
• Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Exchange) – sichere Anwendung
• Ticketsysteme – erweiterte Kenntnisse (Helpline Classic Desk, OTRS, Jira Service Desk o.ä.)
• Starker Kundenfokus und Eigeninitiative – Sie erkennen Verbesserungspotenziale und ergreifen Initiative
• Fließendes Englisch – Sie arbeiten mit internationalen Kunden zusammen
• Zuverlässigkeit und strukturiertes Arbeiten – auch unter Zeitdruck

Das ist ein Plus (Bonus-Qualifikationen)

• Technisches Verständnis für webbasierte Anwendungen, Datenbanken und cloudbasierte Systeme
• Active Directory und Berechtigungsmanagement
• SQL-Grundkenntnisse (zur Fehleranalyse und Datenabfragen)
• ITIL Foundation oder höher Zertifikationen
• Microsoft 365 Administrator-Zertifikate (MS-700, MD-102, AZ-104)
• Erfahrung mit ERP- oder Branchensoftware
• Erfahrung in regulierten Branchen (Finanzwesen, Pharma, öffentlicher Sektor)

Wir bieten

• Gestaltungsspielraum – Sie gestalten Support-Prozesse mit und tragen zu Verbesserungen bei
• Internationale Projektvielfalt – Zusammenarbeit mit globalen Kunden und Teams
• Flexible Arbeitsmodelle mit hohem Remote-Anteil
• Moderne Technologie und webbasierte Plattformen
• Kontinuierliche Weiterbildung und Zertifizierungsmöglichkeiten (ITIL, Microsoft Cloud)
• Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen
• Unternehmenskultur geprägt von Respekt, Vertrauen und gegenseitiger Unterstützung