Senior Customer Experience Manager (m/w/d)

• Du steuerst das Daily Business in unserem CX-Team: Du priorisierst Tickets und Calls und verteilst sie im Tagesgeschäft so, dass alles rund läuft
• Du bist unsere erste Anlaufstelle, wenn es mal knifflig wird: Bei herausfordernden Kundenanliegen behältst du stets den Überblick
• Du triffst eigenständig Entscheidungen und nutzt bei Kulanzfällen deinen erweiterten Spielraum, auch jenseits des Standards
• Du packst selbst mit an: Bei Engpässen unterstützt du aktiv im Ticket- und Telefon-Support
• Du sorgst dafür, dass unsere CX-Systeme, Makros und Prozessdokumentationen immer aktuell sind
• Du bist proaktive:r Ansprechpartner:in für unsere Fachbereiche wie Logistik, Finance und Marketing
• Du erkennst Optimierungspotenzial, stößt Prozessverbesserungen an und dokumentierst sie
• Bei Abwesenheit unseres Head of Customer Operations übernimmst du die operative Führung des CX-Teams

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Support bzw. in der Customer Experience mit, davon mindestens 2–3 Jahre in einer Senior-Position
• Du sprichst fließend Deutsch und kommunizierst auch auf Englisch verhandlungssicher
• Du bist sicher im Umgang mit MS Office
• Idealerweise kennst du dich mit Zendesk oder vergleichbaren CX-Systemen aus
• Du hast Erfahrung mit KPI-Steuerung und Reporting und Lust auf kontinuierliche Verbesserung
• Erste Führungserfahrung oder Erfahrung in einer Vertretungsfunktion ist ein Plus
• Erfahrung im E-Commerce oder Versandhandel ist von Vorteil
• Du behältst auch in turbulenten Phasen den Überblick, entscheidest souverän und bleibst dabei ein echter Teamplayer

UNSERE BENEFITS

• Werde Teil eines stark wachsenden, profitablen Unternehmens mit Start-Up-Flair, Duz-Kultur und flachen Hierarchien
• Ein neu gestaltetes Office mit kostenlosen Getränken, Snacks und eigener Köchin, die unser leckeres und bezuschusstes Mittagessen kocht
• Erlebe selbst hautnah, wofür du arbeitest: wir garantieren dir jährlich attraktiven Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte
• Umweltfreundlicher Arbeitsweg dank Dienstrad-Leasing
• Denk an die Zukunft mit unserer betrieblichen Altersvorsorge
• Regelmäßige Teamevents und gemeinsame sportliche Aktivitäten
• 30 Tage Jahresurlaub, Gleitzeitregelung sowie anteilige Homeoffice-Option (bei mind. 60 % Präsenz an unserem Standort in Weinstadt)