Servicemanager (m/w/d)* – IT Service Management / Managed Services

Zuständigkeiten / Hauptaufgaben Herausforderung und Aufgabe:

• Steuerung und kontinuierliche Betreuung der IT-Services unserer Kunden (u. a. SAP/ERP, Microsoft O365, CRM, DMS, sowie weitere Business-Applikationen)
• Verantwortung für die Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLAs) sowie Überwachung und Optimierung der Servicequalität
• Aufnahme, Analyse und Bewertung neuer Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen unserer Kunden
• Begleitung der Umsetzung neuer Services und Changes bis zur erfolgreichen Überführung in den operativen Betrieb
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Service-Prozesse nach ITIL (Incident-, Problem-, Change-, Request- und Service-Level-Management)
• Steuerung und Koordination interner Teams sowie externer Dienstleister und Provider
• Durchführung von Service Reviews sowie Erstellung aussagekräftiger Reports und KPIs
• Erkennen und Initiieren von Optimierungspotenzialen durch Automatisierung, Standardisierung und den gezielten Einsatz moderner KI-Technologien im IT Service Management Vertrauensvoller Ansprechpartner für Key User sowie Schnittstelle zwischen Kunde, Service Desk, Betrieb und Projektteams

Qualifikationen / Anforderungen

Ausbildung und Erfahrungen:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, IT-Betrieb oder in der Betreuung komplexer IT-Landschaften
• Hohes Interesse und Erfahrungen beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz zur Automatisierung und Optimierung von ITSM-Prozessen sowie die Bereitschaft, dieses Themenfeld aktiv mitzugestalten
• Gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie praktische Erfahrung im Service Level Management
• Erfahrung in der Betreuung von ERP-Systemen (z. B. SAP oder Microsoft Dynamics 365) sowie im Microsoft-Infrastrukturumfeld ist von Vorteil
• Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und Provider
• Kenntnisse in IT-Infrastruktur, Cloud-Technologien und IT-Security
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen (ca. 20 %)

Persönlichkeit:

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Moderationskompetenz
• Souveränes Auftreten sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und unterschiedlichen Stakeholdern
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Hands-on-Mentalität

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Leistungen der Anstellung

Das bieten wir Ihnen:

• Spannende Kundenprojekte mit namhaften Unternehmen
• Viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung
• Moderne Arbeitsmittel und flexible Arbeitsmodelle
• Möglichkeit, innovative KI-Technologien aktiv in Kundenprojekten einzusetzen
• Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten (z. B. ITIL, Microsoft, SAP) Ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur

Stellenbezeichnung Servicemanager (m/w/d)* – IT Service Management / Managed Services Beschreibung

Die Nutzung von männlichen Personenbezeichnungen (z.B. Mitarbeiter etc.) dient lediglich der vereinfachten Lesbarkeit und meint nicht die männliche Variante. Wir richten dieses Angebot selbstverständlich auch an Menschen mit Behinderung. Arbeitgeber Arbeitspensum Teilzeit Start Anstellung 01.10.2026 Dauer der Anstellung Festanstellung Industrie / Gewerbe Consulting Arbeitsort Ludwigshafen, Raum Mannheim/Ludwigshafen, 67065, Deutschland Arbeitszeiten Teilzeit, 20 – 28 Std. Veröffentlichungsdatum 4. August 2026