Service Manager (m/w/d)

• Hauptansprechpartner für die durchgängige, fachliche Betreuung unserer Kund:innen in den Phasen Presales, Projekt und Betrieb sein und dabei unsere hohe Servicequalität sicherstellen
• Beratungsleistungen von Analyse, Lösungsdesign bis Implementierung von IT-Infrastruktur-Konzepten erbringen (von OnPrem über hybrid bis hin zu Cloud)
• Die vertragskonforme Leistungserbringung überwachen, steuern und koordinieren sowie deren kontinuierliche Optimierung vorantreiben: individuelle Service Level Agreements, KPIs und wirtschaftlicher Ziele (v.a. IT‑Service‑Verrechnung)
• In enger Abstimmung mit internen und externen Fachexpert:innen die Bedürfnisse unserer Kund:innen identifizieren, spezifizieren und diese in perfekte technische Lösungen operationalisieren
• Service Reviews und Management-Meetings vorbereiten und hochwertige Konzepte sowie maßgeschneiderte Angebote präsentieren
• Die persönliche Eskalationsinstanz für IT‑Entscheider unserer Kund:innen sein und direkt an die Geschäftsführung berichten
• Die DevOps-Schnittstelle zwischen den Einheiten Software Development und Service Operation bilden

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Nachweisliche Kenntnisse im Projektmanagement, ein sehr gutes IT-Verständnis und Bereitschaft der kontinuierlichen Weiterentwicklung in einem dynamischen Umfeld mit Enterprise- bzw. Hochverfügbarkeitsansprüchen
• Kundenorientierte Haltung gepaart mit Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick auch beim Cross- & Upselling sowie Organisationstalent
• Ausdauer, Belastbarkeit, Integrität, Verlässlichkeit und verantwortungsvolles Handeln
• Erste Erfahrungen im IT Service Management sowie ITIL-Kenntnisse sind wünschenswert
• Nachweisliche Erfahrungen in IT-Infrastrukturen wie ESXi, Storage sowie Backup und Disaster Recovery und auch Hypervisor-Technologien
• Kenntnisse in Cloud-Infrastrukturen (bspw. M365, Azure oder AWS) sowie im Bereich IT-Outsourcing sind von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Warum zur DATIS?

• Kulinarisches: Wir haben keine Hochglanzbüros, dafür gibt es bei uns öfters Frühstück, was zum Naschen und bei gutem Wetter grillen wir in der Mittagspause auf der Dachterrasse
• Zusammenhalt: Wir bieten viel Spaß, ein familiäres Umfeld und Gestaltungsspielraum durch flache Hierarchie mit schnellen Entscheidungswege und gelebtem Miteinander
• „DATIS-DNA“: 70% Data Center, 20% Systemhaus, 10 % „Händchen halten und Bauch streicheln“ = einer für alle, alle für einen
• In Kürze: der ideale Arbeitsplatz, wenn Sie mit IT Ihr Hobby zum Beruf gemacht haben.