IT Service Manager (m/w/d) – Operations & Support

Aufgaben, die dich begeistern

Als IT-Service-Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für unsere Top-Kunden im DACH-Markt und weiteren EU-Ländern. Du bist zentrale Schnittstelle für unsere Leitsysteme zwischen Kunden, Support, Vertrieb und Produktteams – und gestaltest unser Operation- & Support-Geschäft aktiv mit.

• Service Management – Für unsere Top-Kunden in DACH & EU übernimmst du die operative Verantwortung
• Single Point of Contact – Als zentrale Anlaufstelle für Service- & Maintenance-Themen stehst du Kunden souverän zur Seite
• Incident & Escalation Lead – Kritische Störungen analysierst du und steuerst die Eskalation professionell
• SLA-, KPI- & Vertragsmonitoring – Du hältst die Qualität unserer Wartungsverträge im Blick und steuerst sie aktiv
• Vertriebsunterstützung – Bei Wartungsverträgen & Serviceleistungen arbeitest du eng mit dem Vertrieb zusammen
• Vertragliche Abstimmung – Wartungsleistungen klärst du direkt mit unseren Kunden und sorgst für klare Vereinbarungen
• Transition Management – Projekte und Changes begleitest du sicher in die Support- und Betriebsphase
• Prozessoptimierung – Tools, Abläufe und die Servicequalität entwickelst du kontinuierlich weiter
• Service Meetings & Reporting – Kundenkommunikation, Statusberichte und Abstimmungen führst du strukturiert durch

Qualifikationen, die uns begeistern

• Service-Kompetenz – deine Erfahrung im Service- oder Projektmanagement, idealerweise mit ITIL-Know-how, setzt du sicher ein
• Technisches Verständnis – In IT, Energietechnik oder Leittechnik fühlst du dich fachlich zu Hause
• Qualification – Ein abgeschlossenes MINT-Studium (z. B. Informatik, Elektrotechnik, Mathematik, Ingenieurwesen) hast du bereits im Gepäck
• Unternehmerisches Denken – Umsetzungsstärke und klare Priorisierung bringst du selbstverständlich mit
• Kommunikationsstärke – Kunden, Management und Teams überzeugst du auf Deutsch und Englisch Flexibilität & Effizienz – Im operativen Tagesgeschäft agierst du souverän und lösungsorientiert Mobilität – Nationale und internationale Reisen gehören für dich selbstverständlich dazu

Freu dich auf

• Arbeitsumfeld - Arbeite in einem engagierten, kompetenten und freundlichen Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Mobilität – Wähle zwischen einem Zuschuss zum Jobticket oder JobRad, um flexibel und umweltbewusst unterwegs zu sein
• Flexibles Arbeiten – Nutze bis zu drei mobile Arbeitstage pro Woche und profitiere von Gleitzeit, um Beruf und Privatleben besser zu vereinbaren.
• Mitarbeitervorteile – Genieße attraktive Rabatte über unsere Corporate Benefits-Plattform
• Weiterentwicklung - Regelmäßige Feedbackgespräche und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen deine berufliche Entwicklung Teamgeist – Freue dich auf gemeinsame Team Events und einen offenen, wertschätzenden Austausch

IT Service Manager (m/w/d) – Operations & Support

Aschaffenburg, Berlin, Poznan PSI Software SE Grid & Energy Management Kundenbetreuung Vollzeit

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Hinweis: Abhängig vom konkreten (Projekt-) Einsatz können Tätigkeiten bei Kunden im Bereich kritischer Infrastrukturen (KRITIS) anfallen. In diesen Fällen ist eine erweiterte Sicherheitsüberprüfung (Ü2 – vorbeugender personeller Sabotageschutz) gemäß § 9 i.V.m. § 1 Abs. 4 SÜG gesetzlich vorgeschrieben. Die Bereitschaft zur Durchführung dieser Überprüfung wird ausdrücklich vorausgesetzt. Die Prüfung der SÜG-Relevanz im Einzelfall erfolgt durch den Sabotageschutzbeauftragten vor dem jeweiligen Kundeneinsatz.