Specialist Service Desk 1st & 2nd Level Support (m/w/d)

• Zusammen mit deinem Team stellt ihr den operativen Support für Incidents und Service Requests unserer Kunden im öffentlichen Umfeld sicher
• Fehleranalyse und Entstörung (remote) auf 1st und 2nd Level Ebene von Windows 11 Devices im Rahmen des Endpoint Managements (50.000 Devices)
• Unterstützung bei der Entwicklung von Workarounds und kontinuierliche Pflege der ITSM Knowledge Base
• Eigenständige Umsetzung von Standard Changes im Azure AD und MS Intune (in Abstimmung mit dem Administrationsteam)
• Durchführung von qualitätssichernden Maßnahmen wie Ticketreviews, Applikationstests und Erstellung von Service Reports

• Ausgeprägte Kundenorientierung auch bei herausfordernden Situationen
• Sicherer Umgang mit IT Service Management (ITSM) Tools wie bspw. OTRS, Jira oder Service Now
• Prozessorientierte Arbeitsweise mit einem aufmerksamenBlick für Verbesserungspotenziale
• Erste Erfahrungen im Endpoint Management
• Idealerweise verfügst du bereits über eine ITIL Foundation Zertifizierung
• Wünschenswerte sind Erfahrungen im Umgang mit: MS Intune / Endpoint Management
• Azure AD / Identitätsmanagement
• Windows 10 Clientbetriebssystem

Du bringst sehr guteDeutschkenntnisse in Wort und Schrift mit

UNSERE BENEFITS

• Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
• Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
• Bike-Leasing
• Kostenlose Getränke & Vitamine (Obst)
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterevents