Specialist Service Desk (m/w/d) – 2nd Level Support

• Bearbeitung komplexerer Störungen und Serviceanfragen im 2nd Level Support
• Analyse, Diagnose und Behebung von Problemen im Bereich Endgeräte, Netzwerk sowie Hardware- und Garantieprüfungen
• Eigenständige Fehleranalyse und Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze
• Durchführung von Garantie- und Gewährleistungsprüfungen
• Dokumentation von Lösungen, Maßnahmen und Ergebnissen im Ticketsystem
• Eskalation und Abstimmung mit 3rd Level Support, Herstellern und Fachbereichen bei komplexen Störungen
• Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und der Pflege der Wissensdatenbank
• Sicherstellung der Servicequalität unter Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs)

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Desk / IT-Support, idealerweise im 2nd Level
• Praktische Erfahrung in den Bereichen Netzwerk und/oder Endgerätemanagement
• Gute Kenntnisse in der Fehleranalyse und im Troubleshooting von Hard- und Software
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, IT-Dokumentation und strukturierten Supportprozessen
• Erfahrung im Remote-Support und in der Betreuung von Anwendern aus der Ferne. Der Support erfolgt überwiegend telefonisch sowie über unser Ticketsystem – ein regelmäßiger Einsatz direkt beim Kunden vor Ort ist nicht Bestandteil der Tätigkeit
• Ausgeprägte kundenorientierte Kommunikations- und Lösungsfähigkeit sowie ein freundliches und professionelles Auftreten im Umgang mit Anwendern
• Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein
• Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie die Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue Technologien und Themen einzuarbeiten

UNSERE BENEFITS

• Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
• Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
• Bike-Leasing
• Kostenlose Getränke & Vitamine (Obst)
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterevents