Stellvertretender Leiter Customer Service (m/w/d) (Kundendienstberater/in)

Ihre AufgabenErsatzteil- & Servicegeschäft

• Bearbeitung von Ersatzteilanfragen und -aufträgen sowie Erstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen
• Technische Beratung zu Ersatzteilen, Reparaturen und Retrofit-Lösungen
• Bearbeitung von Reklamationen in Abstimmung mit Produktion und QualitätssicherungMaschinenservice & Inspektionen
• Planung und Koordination von Serviceeinsätzen und Maschinenbegehungen beim Kunden vor Ort
• Einsatzplanung der Servicemonteure sowie Schulung von Kollegen aus den Tochtergesellschaften
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bei MontageeinsätzenKundenbetreuung & Vertriebsunterstützung
• Pflege und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen auf nationaler und internationaler Ebene
• Koordination von Kundenbesuchen gemeinsam mit Vertretern und Agenturen
• Angebotsverfolgung und Projektbegleitung im laufenden After-Sales-GeschäftFührung & interne Koordination
• Vollständige Vertretung des Leiters Customer Service bei Abwesenheit
• Enge Abstimmung mit Order Processing, Einkauf, Technik und Produktion
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen und -konzepten

Ihr ProfilFachlich

• Technische oder kaufmännisch-technische Ausbildung bzw. Studium, idealerweise im Maschinen- oder Anlagenbau
• Berufserfahrung im technischen Vertrieb, Customer Service oder After-Sales
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office; ERP-Erfahrung (idealerweise Microsoft Dynamics NAV) wünschenswertPersönlich
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise auch bei parallelen Vorgängen
• Kommunikationsstärke und Verbindlichkeit im Umgang mit internationalen Kunden und internen Schnittstellen
• Reisebereitschaft für gelegentliche Kunden- und Servicebesuche im In- und Ausland

Unser Angebot

• Sicherheit, die trägt: Als etabliertes Familienunternehmen mit fast 100 Jahren Geschichte bieten wir Ihnen einen krisenfesten Arbeitsplatz - mit stabiler Auftragslage, internationaler Kundenbasis und einer Unternehmensführung, die langfristig denkt statt kurzfristig optimiert.
• Internationales Flair trifft Innovation: Erleben Sie eine sichere und abwechslungsreiche Tätigkeit in der dynamischen Branche des Maschinen- und Anlagenbaus mit globaler Reichweite.
• Agile Arbeitsweise: Profitieren Sie von schnellen und unkomplizierten Kommunikations- und Entscheidungsprozessen, die es Ihnen ermöglichen, effizient und zielorientiert zu arbeiten.
• Wertschätzende Unternehmenskultur: Erleben Sie ein faires und angenehmes Betriebsklima, in dem jeder Einzelne zählt.
• Gesund und lecker essen: Unsere Kantine bietet warme Speisen, zusätzlich stehen frisches Obst, Wasser und Kaffee kostenlos für Sie bereit.
• Gesundheit wird großgeschrieben: Nutzen Sie unser Gesundheitsmanagement und die Möglichkeit, ein (E-) Bike zu leasen, um fit und aktiv zu bleiben.
• Ihre Ideen sind Gold wert: Bringen Sie sich aktiv ein und nutzen Sie die vielfältigen Entscheidungs- und Gestaltungsspielräume, um echte Veränderungen herbeizuführen.
• Kostenfreier Mitarbeiterparkplatz: Sparen Sie Zeit und Nerven mit unserem kostenfreien Parkplatz direkt am Unternehmen.
• Zuschuss zum Deutschlandticket: RHEWUM übernimmt 50 % der Kosten - sparen Sie monatlich bei Ihrer nachhaltigen Mobilität.
• Geburtstag = Urlaub: Fällt Ihr Geburtstag auf einen Wochentag, erhalten Sie an diesem arbeitsfrei

Die PositionAls Stellvertretender Leiter Customer Service übernehmen Sie gemeinsam mit dem Leiter Customer Service Verantwortung für den gesamten Bereich - vom Ersatzteil- und Servicegeschäft über die Angebotserstellung bis hin zur Betreuung internationaler Kunden. Sie vertreten den Bereichsleiter in dessen Abwesenheit vollumfänglich und sind eine zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Tochtergesellschaften und internen Abteilungen.