Supportmitarbeiter/in (m/w/d) – After Sales

Kundenbetreuung & Service

• Ansprechpartner für Kunden nach dem Kauf
• Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Betreuung bei Problemen oder Fragen zur Nutzung unserer Produkte
• Support Tätigkeit über Freshdesk (auch telefonische Supportanfragen sind dort zu dokumentierten) binnen der vorgegebenen Zeit erledigen
• Außendienst ist entsprechend der Support Aufkommen zu planen.
• Annahme und Bearbeitung von Reklamationen – Abstimmung mit der Reklamationsabteilung
• Analyse von Fehlerursachen
• Koordination von Reparaturen oder Ersatzlieferungen
• Kommunikation mit Herstellern oder Lieferanten
• Cross-Selling von Zusatzprodukten
• Durchführung von Zufriedenheitsumfragen
• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
• Erstellung von Berichten für das Management
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik und Logistik
• Rückmeldung von Kundenfeedback an Produktmanagement
• Unterstützung des Außendienstes
• Schulungen aller unsere Produkte (ggfs. vor Ort), Einweisungen und Inbetriebnahme
• Technische Unterstützung der Elektronikabteilung

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich oder vergleichbare Ausbildung und Berufserfahrung
• Erfahrung in Wartung und Instandsetzung von technischen Geräten
• Hohes Qualitätsbewusstsein sowie technisches Verständnis
• Sicherer Umgang am PC
• Gute MS Office Kenntnisse
• Zuverlässigkeit, Flexibilität, Kommunikations-und Teamfähigkeit
• Selbstständige und effiziente Arbeitsweise
• Ergebnisorientiertes Handeln
• Führerscheinklasse B
• Gepflegtes Erscheinungsbild

Unser Angebot:

• Eine verantwortungsvolle Aufgabe in einem dynamisch wachsenden Unternehmen
• Attraktive konkurrenzfähige Vergütung
• Firmenwagen auch zur privaten Nutzung, Firmenlaptop und Smartphone
• Echter Teamspirit und große Leidenschaft für das, was wir tun
• Arbeitsplatz in einem jungen und dynamischen Team
• Schnelle Entscheidungswege
• Sichere Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
• Geregelte Arbeitszeiten und freie Wochenenden
• Betriebliche Altersversorgung über entgeltumwandlungsfinanzierte Direktversicherung mit überdurchschnittlichen Arbeitgeberzuschuss
• Wir stellen jederzeit Tee, Wasser, Kaffee, Nervennahrung und Obst kostenfrei zur Verfügung
• Jobradmöglichkeit
• Kostenlose Parkmöglichkeiten
• Vielfältige Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten
• Regelmäßige Teamevents