Teamlead Operations & Customer Service (m/w/d) / 100% / München

• Teamführung auf Augenhöhe: Du steuerst, priorisierst und motivierst dein kleines Operations- & Service-Team im HQ. Du schaffst klare Strukturen, bleibst aber nah am Tagesgeschäft.
• Werkstatt & Qualitätssicherung: Du übernimmst bzw. verantwortest die finale Qualitätsprüfung, Endmontage und Anpassung unserer Brillen sowie den optischen Support bei Produkt-Launches.
• Optischer Support & Customer Care: Du bist die fachliche Anlaufstelle für optische Fragen aus unseren Stores. Bei Auslastungsspitzen unterstützt du dein Team aktiv in der telefonischen Kundenberatung – empathisch, lösungsorientiert und auf Premium-Niveau.
• Prozess- & Schnittstellen-Management: Du optimierst die Abläufe zwischen Werkstatt, Logistik und Kundenservice. Du behältst den Überblick über Wareneingänge, Bestände und Retouren und sorgst für reibungslose Schnittstellen zum Head Office und den Stores.

Du bist ausgebildete:r Augenoptiker:in mit einem starken Gespür für Prozesse, Kundenservice und Teamführung?

• Optisches Fundament: Abgeschlossene Ausbildung als Augenoptiker:in, Augenoptikermeister:in, Optometrist:in oder fundierte Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
• Erste Führungserfahrung: Du hast bereits kleine Teams geführt (z. B. als Werkstattleiter:in, stellv. Filialleiter:in, Teamlead Kundenservice).
• Hands-on & Struktur-Talent: Du liebst die Kombination aus Handwerk, Kundenkontakt und Organisation. Du kannst ein kleines Team strukturieren und scheust dich nicht davor, selbst mit anzupacken.
• Service-Mindset & Empathie: Du bist kommunikationsstark, geduldig am Telefon und vertrittst die VIU-Werte nach innen und außen.
• Brand-Fit: Du liebst Design und Brillen und passt zu unserer offenen, unkomplizierten Kultur.
• Sprachen: Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gutes Englisch.

Wir bieten

Highlights: Du erhältst eine faire Bezahlung sowie die Möglichkeit, VIU-Anteile zu erwerben. Zudem unterstützen wir dich mit einem Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge. Außerdem profitierst du von Corporate Benefits mit zahlreichen Rabatten bei anderen Brands. Together: Wir feiern Erfolge, lernen voneinander und wachsen als Team.

In unserem Münchner Head Quarter bist du die operative Schnittstelle zwischen unserer Werkstatt, dem Kundenservice und unseren Stores. Du führst ein kleines, feines Team, steuerst die täglichen Abläufe und packst überall dort mit an, wo Herzblut, optisches Know-how und Struktur gefragt sind.