Teamleiter - Callcenter - Teamleiter Inbound (m/w/d) (Teamleiter/in - Callcenter)
Wir suchen aktuell Sie als Teamleiter/in - Callcenter für den Bezirke Alt-Hohenschönhausen, Kreuzberg und Pankow. Wir, PerZukunft Arbeitsvermittlung GmbH & Co KG in der Filiale Steglitz, sind von DEKRA geprüft und als Träger nach AZAV mit der Zertifizierungsnummer 31T1112195/2 zugelassen. Als private Arbeitsvermittlung arbeiten wir mit den Aktivierungs- und Vermittlungsgutscheinen der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters. Zudem kooperieren wir mit einigen unserer Kunden im Bereich Callcenter, welche die Kosten für die erfolgreiche Vermittlung tragen.
- Steuerung von Logistikdienstleistern zur Harmonisierung der Versorgungsprozesse
- Kontinuierliche Qualifizierung und Weiterentwicklung des Teams, Erstellung von Arbeitsanweisungen sowie Schulung und Unterweisung der Mitarbeitenden
- Ansprechpartner des Teams bei fachlichen Rückfragen und Prozesserklärungen
- Pflege der Projektdokumentation und der dazugehörigen Tools
- Verantwortung für die Entwicklung und Überarbeitung von Gesprächsleitfäden und Prozessabläufen
- Führen von Mitarbeitergesprächen und Benutzung der geforderten Dokumentationsvorlagen
Anforderungen:
- Weitere IT-Kenntnisse, wie in der Programmierung, Analytics oder anderen CRM/ERP nahen Themen wünschenswert
- sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Führungserfahrung von Mitarbeitenden in der Logistik eines Unternehmens vom Vorteil
- Gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-Systemen insbesondere zur Lagerverwaltung und Bestandsführung
- Übergreifendes Prozessdenken zur Erkennung und Behebung von Störungen
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Referenznummer: 12016-10004815802-S
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