Teamleiter Customer Service – Endcustomer (m/w/d)

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung des Endcustomer-Teams
• Organisation und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung
• Sicherstellung einer hohen Service- und Bearbeitungsqualität sowie einer positiven Customer Experience
• Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen und Eskalationen
• Steuerung relevanter Service-KPIs, Analyse von Entwicklungen und Ableitung geeigneter Maßnahmen
• Kontinuierliche Analyse und Optimierung bestehender Prozesse und Arbeitsabläufe
• Durchführung regelmäßiger Mitarbeiter-, Coaching- und Feedbackgespräche
• Förderung einer offenen, lösungsorientierten und leistungsstarken Teamkultur
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen und sowie dem Management
• Aktive Mitarbeit an Projekten und bereichsübergreifenden Weiterentwicklungen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Kundenservice oder Customer Care, idealerweise im B2C-Umfeld
• Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung eines Teams
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
• Erfahrung im Umgang mit KPIs sowie in der Steuerung operativer Prozesse
• Kommunikationsstärke und ein verbindlicher, wertschätzender und motivierender Führungsstil
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• Erfahrung in den Bereichen Versicherung, Automotive, Financial Services oder Mobility ist von Vorteil, aber kein Muss

Wir bieten

• 30 Tage Urlaub
• Hybrides Arbeiten mit bis zu 2 Tagen Homeoffice pro Woche nach der Probezeit
• 50 % Zuschuss zum Jobticket
• Arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Bezuschusstes Mittagessen in der Kantine
• Corporate Benefits mit zahlreichen Mitarbeiterrabatten
• Unterstützung bei deiner persönlichen und fachlichen Weiterbildung
• Moderner Arbeitsplatz in zentraler Berliner Lage nahe Ku’damm und Zoologischem Garten
• Internationales Unternehmensumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, die Weiterentwicklung des Customer Service aktiv mitzuprägen