Teamleiter Customer Service Europe (m/w/d)

• Führung, Unterstützung und Weiterentwicklung des zugeordneten Customer Service Teams
• Steuerung und kontinuierliche Optimierung der täglichen Customer-Service-Aktivitäten, insbesondere in den Bereichen Auftragsabwicklung und Logistik, kommerzielle Konditionen, Gut- und Lastschriften sowie Reklamationsmanagement
• Aktive Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft sowie bei komplexen Kunden-, Liefer- und Auftragsthemen
• Sicherstellung eines professionellen und verlässlichen Kommunikations- und Serviceniveaus gegenüber internen und externen Kunden
• Verantwortung für einheitliche Customer-Service-Prozesse und Qualitätsstandards sowie deren kontinuierliche Weiterentwicklung in Europa
• Definition, Monitoring und kontinuierliche Verbesserung relevanter Service-KPIs, z. B. Bearbeitungszeiten, Liefertermintreue und Auftragsrückstände
• Identifikation und Umsetzung von Automatisierungs- und Digitalisierungspotenzialen
• Steuerung und Koordination von Eskalationen bei komplexen Kunden-, Liefer- und Auftragsproblemen
• Förderung des Wissensaustauschs im Team sowie Sicherstellung einer strukturierten Einarbeitung neuer Mitarbeitender
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Logistics und weiteren internen Schnittstellen
• Perspektivische Übernahme erweiterter Führungs- und Entscheidungsverantwortung sowie der Stellvertretung des Director Customer Service

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service bzw. Order Management sowie in der Führung und Weiterentwicklung eines Teams, idealerweise in einem internationalen Industrieumfeld
• Fundierte Erfahrung in der Auftragsabwicklung und den dazugehörigen logistischen Prozessen
• Sehr gute SAP-Kenntnisse sowie sicherer Umgang mit Microsoft Office
• Gutes Verständnis für datengetriebenes Arbeiten, Service-KPIs und moderne CRM- bzw. Ticketsysteme
• Erfahrung in der Optimierung und Digitalisierung von Prozessen sowie ausgeprägte Change-Kompetenz
• Empathischer, lösungsorientierter Führungsstil mit Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und sicherem Auftreten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Positive, teamorientierte und geschäftsorientierte Persönlichkeit mit der Bereitschaft, perspektivisch zusätzliche Verantwortung zu übernehmen

Was wir bieten

• Attraktives Gehaltspaket
• 30 Urlaubstage sowie ein flexibles Gleitzeitmodell mit zusätzlichen Gleittagen
• Vielfältige Mitarbeitervorteile, beispielsweise Fahrradleasing und Gesundheitsangebote
• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum in einem internationalen Arbeitsumfeld
• Die Möglichkeit, die Weiterentwicklung und Digitalisierung unserer Customer-Service-Prozesse aktiv mitzugestalten
• Eine vielseitige Aufgabe an der Schnittstelle von Leadership, Customer Service und Process Improvement