Teamleiter IT-Support (m/w/d)

Du übernimmst die fachliche und operative Verantwortung für unser Supportteam und sorgst dafür, dass unsere Kunden einen schnellen, kompetenten und zuverlässigen Support erhalten. Teamsteuerung und Zusammenarbeit

• Fachliche Führung und Koordination unseres Supportteams.
• Priorisierung von Supportaufgaben.
• Unterstützung und Coaching deiner Kollegen bei technischen und organisatorischen Fragestellungen.
• Förderung des Wissensaustauschs und der fachlichen Weiterentwicklung im Team. Operatives Supportmanagement
• Steuerung und Überwachung der Bearbeitung von Kundenanfragen über unsere Supportkanäle.
• Koordination und Bearbeitung komplexer technischer Supportfälle.
• Übernahme des Eskalationsmanagements bei kritischen Kundenanfragen.
• Unterstützung des Teams bei anspruchsvollen technischen Problemstellungen. Prozesse und Weiterentwicklung
• Kontinuierliche Optimierung unserer Supportprozesse und Arbeitsabläufe.
• Weiterentwicklung unserer Ticketsysteme und Support-Tools.
• Aufbau und Pflege einer strukturierten Wissensdatenbank.
• Verbesserung unserer internen Dokumentations- und Lösungsstandards.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und eigenständige Umsetzung geeigneter Maßnahmen. Reporting und Schnittstellenmanagement
• Einhaltung und Auswertung relevanter Kennzahlen (KPIs).
• Analyse von Ticketvolumen, Reaktions- und Lösungszeiten sowie Kundenzufriedenheit.
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und weiteren Fachabteilungen.

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), ein Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise mit Erfahrung im 1st-, 2nd- und ggf. 3rd-Level-Support.
• Erfahrung in der fachlichen Führung oder Koordination von Mitarbeitern ist von Vorteil.
• Alternativ bist du ein erfahrener Senior-Supporter und möchtest den nächsten Schritt in eine Führungsposition machen.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Prozessen.
• Gutes technisches Verständnis für IT-Infrastrukturen sowie Hard- und Software.
• Eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen.
• Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein souveräner Umgang mit anspruchsvollen Situationen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.

Wir bieten

• Attraktive Vergütung: Jahresgehalt zwischen 50.000 € und 70.000 €, abhängig von Qualifikation und Erfahrung.
• Verantwortung und Gestaltungsspielraum: Du kannst unseren Support aktiv weiterentwickeln und eigene Ideen einbringen.
• Kurze Entscheidungswege: Flache Hierarchien und eine direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung.
• Spannendes Technologieumfeld: Arbeite an der Schnittstelle zwischen innovativer Hardware und moderner Software.
• Weiterentwicklung: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten in den Bereichen IT, IT-Security und Prozessmanagement.
• Teamwork: Ein motiviertes Team, das gemeinsam an Lösungen arbeitet.
• Langfristige Perspektive: Eine verantwortungsvolle Position in einem wachsenden Technologieunternehmen.
• Kleine Extras: Kostenloser Kaffee und frisches Obst.