Teamleiter (w/m/d) Kundenservice (Vorerst befristet für 1 Jahr, Unbefristung vorgesehen)

Ihre Aufgaben Mitarbeiterführung

• Führung und Motivation unseres Assistance Teams
• Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen
• Erkennen und Fördern von Entwicklungspotenzialen der Mitarbeiter Kundenbetreuung
• Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung
• Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen
• Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung Controlling und Steuerung
• Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Eskalation an den Bereichsleiter bei Störungen im Betriebsablauf

Telefonie

• Regelmäßige Telefonie in verschiedenen Bereichen der Dienstleistungserbringung zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs)
• Steuerung des Tagesgeschäfts
• Echtzeitmanagement
• Rektion auf Änderung der Sollbesetzungen und des Fallvolumens
• Ständiger Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens
• Abstimmung der Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten

Ihr Profil

Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Service-Center-Bereich, vorzugsweise bereits in

• Idealerweise Erfahrung in der Mitarbeiterführung und -motivation
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
• Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Excel und anderen MS Office-Anwendungen
• Wirtschaftliche Denk- und Handlungsweise
• Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen
• Teamfähigkeit
• Selbstständige Arbeitsweise Loyalität Hohe Dienstleistungsorientierung

Das bieten wir Ihnen

Einen sicheren Arbeitsplatz in einem Unternehmen der ADAC SE

• Einen verantwortungsvollen und vielseitigen Aufgabenbereich
• Ein Arbeitsumfeld, das Ihnen Raum für die Umsetzung Ihrer Ideen lässt
• Die Perspektive, Ihr Know-How auszubauen und sich stetig weiterzuentwickeln
• Halbjährliche Bonuszahlungen und attraktive Zusatzleistungen

Zu unserer Verstärkung unseres Teamleitenden- Teams im Bereich Assistance suchen wir eine/n