Werkstudent Technical Support & Self-Service (m/w/d)

Wenn Du daran Spaß hast

Als Werkstudent:in im Technical Support übernimmst du eineneigenen Verantwortungsbereich rund um unseren Energiemanager, bearbeitesttechnische Supportfällezu Konnektivität, Betriebsweise, Wärmepumpensteuerung, PV- und Batteriesystemen eigenständig und eskalierst nur klar definierte Fälle an den 3rd Level. Duanalysierst und diagnostizierst technische Fehlerbilder, wertest Anlagendaten und Logs aus und dokumentierst die Ursachen nachvollziehbar im Ticket.

• Du übernimmst die Verantwortung für einen definierten Self-Service-Bereich: Du identifizierst wiederkehrende Fälle, entwickelstAI-gestützte Fall Klassifikationen, geprüfte Inhalte und Agenten-Workflowsund misst deren Wirkung.
• Du pflegst dieSalesforce Knowledge Basein Abstimmung mit dem Customer Experience Team und unterstützt interne Kolleg:innen bei technischen Rückfragen zu den Systemen.
• Du meldest wiederkehrende Fehlerbilder regelmäßig an Produktmanagement und Engineering, gibsteigene Priorisierungsempfehlungenab und hinterfragst Support- und Dokumentationsprozesse vom First Principle her, um sie mit KI-Werkzeugen neu zu gestalten und umzusetzen.
• Laufendes Studium,mindestens im 3. Semester, idealerweise in Elektrotechnik, Informationstechnik, Energietechnik, Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Studiengang wie BWL oder Innovationsmanagement. Du bist über die gesamte Laufzeit immatrikuliert.

• Technische Praxiserfahrung: Erste Erfahrung durch ein Praktikum, eine Werkstudententätigkeit, eine Ausbildung oder eigene technische Projekte. Erfahrung im Support- oder Energieumfeld ist von Vorteil.
• Energiesysteme: Technisches Grundverständnis fürWärmepumpen, PV, Batteriespeicher und Energiemanagementsowie die Bereitschaft, dich tief einzuarbeiten.
• Fehleranalyse und Daten: Dubildest Hypothesen, prüfst sie strukturiert,wertest Tabellen und Logs aus und dokumentierst Ergebnisse nachvollziehbar.
• Kommunikation und Systeme: Du kannst technische Sachverhalte verständlich und fehlerfrei in Guides, FAQs und Serviceartikeln erklären und gehst sicher mitCRM- und Ticket-Systemenum. Salesforce ist von Vorteil.
• AI- und First-Principle-Erfahrung: Du hast LLMs über die reine Chatnutzung hinaus eingesetzt, zum Beispiel fürPrompting, Automatisierungen, Agenten-Workflows oder die Anbindung an Tools und Daten, und denkst Prozesse von ihren Grundbestandteilen her neu.
• Arbeitsweise: Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft, treibst eigene Themen selbstständig voran, hältst Ergebnisse nach und arbeitestzuverlässig und verbindlichmit Kund:innen und internen Teams zusammen.

Was wir Dir bieten

• Deine Leistung verdient Anerkennung, daher verdienst du bei uns ab 15 Euro pro Stunde.
• Einen Job mit Sinn, einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschlands aktiv mitzugestalten.
• Eine Unternehmenskultur, die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund.
• Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse, in dem auch Hunde willkommen sind.
• Arbeite flexibel im Mobile Office und mindestens einen Tag im Büro.
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