Werkstudent:in Customer Service (m/w/d)

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen: Du beantwortest Anfragen eigenständig, sorgst dafür, dass jeder Fall sauber abgeschlossen wird, und hilfst dabei, unseren Support Schritt für Schritt besser zu machen – mit der Sorgfalt, die ein reguliertes Healthcare-Umfeld verlangt. Du beantwortest Anfragen per E-Mail, Telefon und Chat (in Re:amaze): Fragen zu Test-Kits, Aktivierung, Probenentnahme, Versand und Ergebnissen, freundlich, schnell und korrekt. Du pflegst und erweiterst unsere Wissensbasis: FAQs, Antwortvorlagen und interne Anleitungen, damit der Support mit dem Volumen skaliert. Du bearbeitest Fälle sauber zu Ende: Rücksendungen, Widerrufe, Nachsendungen und Sonderfälle, dokumentiert und datenschutzkonform. Du machst wiederkehrende Probleme sichtbar und arbeitest dafür eng mit Operations zusammen.

Mindestens genauso wichtig ist uns, wer du bist: freundlich, zugewandt und mit einer positiven Art, die man auch in einer E-Mail oder am Telefon spürt. Die Rolle passt zu dir, wenn du studierst, gerne direkt mit Menschen kommunizierst und ein Healthtech-Startup von innen kennenlernen willst – mit planbaren Stunden, die sich gut neben dem Studium unterbringen lassen. Sprache: Deutsch auf Muttersprachniveau, sehr gutes Englisch Qualifikation Du bist freundlich, zugewandt und positiv, auch wenn jemand genervt, besorgt oder verunsichert schreibt. Das ist uns in dieser Rolle wichtiger als jede Vorerfahrung. Erste Praxiserfahrung aus Nebenjobs, Praktika oder Werkstudentenjobs, idealerweise mit Kundenkontakt Du organisierst dich selbst, arbeitest strukturiert und zuverlässig und behältst auch bei vielen offenen Anfragen den Überblick Du fragst nach, statt auf Ansagen zu warten, und gibst Probleme aktiv an Operations und Product weiter Du schreibst klar und freundlich: Deutsch auf Muttersprachniveau, sehr gutes Englisch (schriftlich und mündlich) Immatrikulation an einer Hochschule in Deutschland (Werkstudierenden-Status) Nice to have Erfahrung mit Re:amaze oder anderen Helpdesk-Tools Erfahrung aus dem Startup-Umfeld

Benefits

• Arbeitsort: Berlin (Ku’damm) | Hybrid
• Umfang:10–15 Std./Woche (ca. 2–3 Stunden pro Tag, flexibel planbar)
• Start: ASAP
• Echter Impact: Für viele Kund:innen bist du das Gesicht von Remi – dein Support entscheidet mit, wie einfach Patient:innen Zugang zu Diagnostik bekommen.
• Mitgestalten statt abarbeiten: Deine Hinweise aus dem Kundenkontakt fließen direkt in Prozesse und Produkt ein.
• Hohe Eigenverantwortung: Viel Autonomie, direkte Feedback-Loops und schnelle Entscheidungen.
• Einblick in ein Healthtech-Startup: Du siehst, wie Operations, Product und Laborabwicklung in einem regulierten Umfeld zusammenspielen.
• Berlin Base: Büro am Ku’damm mit hybrider Arbeitsweise.
• Echter Impact: Für viele Kund:innen bist du das Gesicht von Remi. Dein Support entscheidet mit, wie einfach Patient:innen Zugang zu Diagnostik bekommen.
• Mitgestalten statt abarbeiten: Deine Hinweise aus dem Kundenkontakt fließen direkt in Prozesse und Produkt ein, mit viel Autonomie und schnellen Entscheidungen.
• Einblick in ein Healthtech-Startup: Du siehst, wie Operations, Product und Laborabwicklung in einem regulierten Umfeld zusammenspielen.
• Flexible Arbeitszeiten, planbar um Vorlesungen und Prüfungsphasen herum.
• Büro am Ku’damm in Berlin mit hybrider Arbeitsweise, Laptop und Equipment stellen wir.
• Team-Events und kostenlose Remi-Selbsttests, damit du das Produkt kennst, zu dem du berätst.