Werkstudent Kundenservice (m/w/d)

• Eingehende Anrufe annehmen und Fragen zu Uhren, Bestellungen, Versand und unseren Richtlinien beantworten
• Bestellungen direkt am Telefon aufnehmen und dabei jedes Detail korrekt erfassen
• Rückrufe bei bestehenden und potenziellen Kundinnen und Kunden, um Beziehungen zu pflegen und Folgekäufe zu unterstützen
• Probleme im Gespräch erkennen, ruhig lösen, was du lösen kannst, und wissen, wann du erfahrene Kolleginnen oder Kollegen hinzuziehst
• Unterstützung bei E-Mail- und Chat-Anfragen, wenn es die Anruflage erlaubt

• Deutsch auf C1-Niveau und fließendes Englisch
• Du telefonierst gern. Diese Rolle dreht sich vor allem um Telefonate, nicht um gelegentliche Vertretung
• Ruhe unter Druck und große Sorgfalt beim Erfassen von Bestelldaten
• Eigeninitiative und Neugier: Du willst das Produkt so gut verstehen, dass du im Gespräch überzeugst Sprachen Deutsch, C1, erforderlich
• Englisch, C1, erforderlich Wünschenswert Interesse an Luxusprodukten oder E-Commerce.

Wir bieten

• Werkstudentenstelle mit 20 Stunden pro Woche, vor Ort in Berlin, für mindestens 6 Monate.
• Das Uhrenwissen bringen wir dir bei
• Was wir bieten
• Direkter, täglicher Kundenkontakt in einem Geschäft mit hohen Warenkörben, in dem Gespräche wirklich zählen
• Echtes Training für anspruchsvolle Kundengespräche, eine Fähigkeit, die dir weit über diese Rolle hinaus hilft
• Ein kollegiales, internationales Team und ein Büro mitten in Berlin-Mitte