Customer Care Representative (m/w/d)

• Herzliche Kommunikation: Du beantwortest Anfragen per Telefon, Live-Chat, E-Mail und Social Media mit präzisen, markenbezogenen Informationen und einer ordentlichen Portion Einfühlungsvermögen.
• Customer Experience Champion: Du unterstützt uns aktiv dabei, die Customer-Experience-Funktion von Grund auf mitzugestalten und weiterzuentwickeln.
• Zendesk Expert: Du bist unsere erste Anlaufstelle für das Zendesk Onboarding und die Optimierung unserer internen Prozesse.
• Problemlöser & Advocate: Du setzt dich für die Belange unserer Kund:innen in den Bereichen Logistik, Website-Nutzung und Produktinformationen ein und stellst sicher, dass jede Lösung sitzt.

• Erfahrung mit Drive: Du hast mehr als 3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung eines Online-Unternehmen und hast Lust, perspektivisch in Führungs- oder Projektaufgaben hineinzuwachsen.
• Sprachgefühl: Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch (mind. B2), um dich auch im internationalen Kontext sicher zu bewegen.
• Tech-Affinität: Die Zendesk Suite ist dein zweites Zuhause, und du hast Freude daran, Tools so einzusetzen, dass sie die Arbeit erleichtern.
• Empathisches Mindset: Du bist ein aktiver Zuhörer, bleibst auch in stressigen Momenten geduldig und liebst es, echte Lösungen für Menschen zu finden.
• Leidenschaft für das Thema: Du brennst für das Thema Säuglingsnahrung und teilst unsere Werte für Bio-Qualität und Transparenz.

Wir bieten

Warum Löwenzahn Organics?

• Direkte Zusammenarbeit: Du arbeitest in einem herzlichen Team mit flachen Hierarchien, in dem deine Stimme gehört wird.
• Gestaltungsspielraum: Wir geben dir den Raum, eigene Projekte zu leiten und die Customer Experience aktiv mitzugestalten.
• Hybrides Modell: Wir treffen uns zwei Mal pro Woche in unserem Büro in Mainz oder Hamburg zum Austausch. Den Rest der Woche arbeitest du flexibel im Home Office.
• Sinnstiftung: Ein Arbeitsumfeld, in dem die Qualität der Produkte und die nächste Generation im Mittelpunkt stehen.
• Wachstum: Du lernst von erfahrenen Kolleg:innen und hast die Perspektive, langfristig eine Schlüsselrolle bei uns einzunehmen.
• Benefits: Become1 Card, Deutschlandticket, 30 Tage Urlaub

In dieser Rolle bist du weit mehr als eine „Service-Hotline“ – du bist die Stimme von Löwenzahn Organics für unsere B2C-Kund:innen in der DACH-Region.