Customer Service Manager (m/w/d)

Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner (m/w/d) im Customer Service für Kunden und Distributoren
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch effiziente Serviceleistungen
• Überwachung und Analyse von Kundenanfragen, inklusive Bearbeitung von Reklamationen und Erstellung von Berichten
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien und Richtlinien im Kundendienst
• Unterstützung des Customer-Service-Teams durch Schulungen und Optimierung von Prozessen
• Erstellung von Auswertungen und Analysen zur Serviceleistung
• Pflege der Kundendaten und Verwaltung des ERP-/CRM-Systems
• Entgegennahme von Bestellungen sowie Erstellung von Angeboten und Rechnungen

Profil

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Medizintechnik oder vergleichbare Qualifikationen
• Wünschenswert ist mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Medizintechnik
• Branchenkenntnisse zur effizienten Termin- und Lieferplanung
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
• Sicherer Umgang mit ERP-/CRM-Systemen, Office 365 und Reporting-Tools
• Selbstständige, belastbare und lösungsorientierte Arbeitsweise

Perspektiven

• Attraktives Gehaltspaket
• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen
• Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice-Möglichkeiten
• Moderne Ausstattung und zentrale Lage mit Dachterrasse
• Getränke, Kaffeespezialitäten & vergünstigte Fitnessstudio-Nutzung
• Start-up-Mentalität mit wertschätzendem Feedback & Entwicklungsmöglichkeiten
• Regelmäßige Teamevents und Sportangebote
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