Customer Support (m/w/d)

• Erste*r Ansprechpartner*in und kompetente Unterstützung bei Kundenanfragen telefonisch oder per E-Mail
• Bearbeitung der Tickets für Kundenfälle unter Beachtung der Dringlichkeitskriterien
• Dokumentation während und nach der technischen Lösungsfindung über das interne Ticketmanagement-Tool
• Unterstützung aus der Ferne bei Software-, Netzwerk- und Hardwareanomalien in der Infrastruktur unserer Kund*innen
• Unterstützung unserer Kund*innen bei Updates unserer Lösungen Enge Zusammenarbeit mit Unternehmensbereichen, die unsere Lösungen kontinuierlich optimieren und weiterentwickeln

• Technische Ausbildung im Bereich Druck, Druckvorstufe, Informatik oder vergleichbares, technisches Know-how
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Hohe Lösungsorientierung und analytische Denkweise
• Pro-Aktivität gepaart mit der Bereitschaft, kontinuierlich zu lernen und das Wissen rund um unsere Lösungen zu erweitern
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten (internationaler Kundenkontakt)
• Berufserfahrung im Bereich Kundenservice wünschenswert
• Die Fähigkeit, komplexe Lösungen gut zu erklären oder Kundenerfahrung zu haben,ist von Vorteil
• Erfahrung mit Druck-, Bild- und Rich Media Dateiformaten sowie deren betreffende Anwendungen sind von Vorteil (PDF, XML, JDF/JMF, Adobe Creative Cloud Anwendungen, usw.)

Ihr Arbeitsplatz mit vielen Vorteilen:

• Standort: Regensburg Start: ab sofort
• Langfristige Perspektiven
• Kollegiales, lösungsorientiertes Umfeld
• Kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
• Zusammenarbeit mit namhaften Unternehmen 30 Tage Urlaub Betriebliche Altersvorsorge Gute Verkehrsanbindung Flexible Gleitzeit Getränkeflat & Obst