Guest Service Associate (m/w/d)

Key Responsibilities

• Begrüßung und Betreuung von Gästen auf professionelle und freundliche Weise.
• Unterstützung bei Check-in- und Check-out-Prozessen.
• Bearbeitung von Gästeanfragen, Wünschen und Beschwerden zeitnah und professionell.
• Bereitstellung von Informationen zu Hoteleinrichtungen, Dienstleistungen und lokalen Attraktionen.
• Entgegennahme und Weiterleitung von Telefonanrufen, Nachrichten und Reservierungsanfragen.
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs an der Rezeption und in den Gästebereichen.
• Pflege genauer Gäste- und Reservierungsdaten im Hotelsystem.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Erfüllung von Gästewünschen.
• Unterstützung bei administrativen Aufgaben und der Erstellung von Berichten.
• Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien sowie Service-, Sicherheits- und Qualitätsstandards.
• Welcome and assist guests in a professional, friendly, and courteous manner.
• Support check-in and check-out procedures efficiently and accurately.
• Handle guest inquiries, requests, and complaints promptly and professionally.
• Provide information about hotel facilities, services, and local attractions.
• Answer and direct phone calls, messages, and reservation inquiries.
• Ensure smooth front desk and guest service operations at all times.
• Maintain accurate guest records and reservation information in the hotel management system.
• Coordinate with other departments to fulfill guest needs and expectations.
• Assist with administrative duties and daily reporting requirements.
• Ensure compliance with company policies, service standards, safety procedures, and quality guidelines.

Erfahrung in der Hotellerie, im Kundenservice oder an der Rezeption von Vorteil.

• Ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung.
• Freundliches, professionelles und gepflegtes Auftreten.
• Sicherer Umgang mit Gästewünschen, Anfragen und Beschwerden.
• Gute Organisationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren.
• Grundkenntnisse in Hotelmanagement- oder Reservierungssystemen sind von Vorteil.
• Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsarbeit.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
• Hohe Gastorientierung und Problemlösungskompetenz.
• Previous experience in hospitality, guest services, customer service, or front office operations is preferred.
• Strong communication and interpersonal skills.
• Friendly, professional, and customer-focused attitude.
• Ability to handle guest inquiries, requests, and complaints effectively.
• Strong organizational and multitasking abilities.
• Familiarity with hotel management systems and reservation software is an advantage.
• Flexibility to work shifts, weekends, and public holidays.
• Team player with a proactive and reliable work ethic.
• Good command of English and German; additional languages are a plus.
• Excellent problem-solving skills and commitment to delivering outstanding guest experiences.

Wir bieten

• Friends & Family‑Raten in IHCL‑Tata Hotels weltweit
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