Kundenbetreuung (x/w/m) (Kundendienstberater/in)
Information#Give people access to justice! Digitale Technologien sind im Begriff, den Markt für juristische Dienstleistungen grundlegend zu verändern und dieser Trend wird sich in den kommenden Jahren beschleunigen. Flightright, Chevalier und freem bilden gemeinsam die Allright Group! Wir sind Vorreiter:innen im Bereich Legal Tech sowie Automatisierung und bieten unsere Produkte in den verschiedensten Bereichen an. Wir, das Operations Team , sind mit unterschiedlichen fachlichen und kulturellen Backgrounds das größte Team bei Flightright. Mit einer starken Hands-on-Mentalität und dem Wunsch sich stetig zu verbessern, finden wir immer die beste Lösung für unsere Kunden: innen und arbeiten auch mit Nachdruck daran die schwierigsten Fälle durchzusetzen. Konstanter Wissensaustausch, regelmäßige Feedbacks und der respektvolle Umgang miteinander machen es uns möglich gemeinsame Ziele zu erreichen. Unsere große Leistungsbereitschaft und unser Kundenbewusstsein gepaart mit Einfühlungsvermögen zeichnen unser Team aus.
Über uns
#giving people access to justice Digitale Technologien revolutionieren den Rechtsberatungsmarkt und wir sind einer der Pioniere, die die IT-gestützte Rechtsdienstleitung seit Jahren voranbringen. Seit 2010 haben Flightright und Flyhjaelp europaweit über 700 Mio. Euro an Entschädigungssumme durchgesetzt. Aber unsere Ambitionen waren schon immer hoch: Mit unserer Tochterfirma Chevalier haben wir bereits den Arbeitsrechtsmarkt erfolgreich erschlossen und arbeiten gerade daran mit freem die Unternehmensgruppe zum umfassenden Allright Legal-Tech weiterzuentwickeln. freem wird die führende Anlaufstelle im Bereich Verkehrsrecht. Darüber hinaus stärken wir kontinuierlich auch den Bereich Mietrecht , der für viele Verbraucherinnen und Verbraucher eine entscheidende Rolle spielt. Gemeinsam mit unseren Expertenteams setzen wir uns dafür ein, auch in diesem zentralen Rechtsgebiet digital zugängliche und effiziente Lösungen zu bieten. Als Gruppe wachsen wir, expandieren international und wollen in Zukunft noch höher hinaus. Gestalte mit uns die Zukunft des Legal-Tech bei Allright !
Deine Aufgaben
- Du bist nach einer spannenden Einarbeitungszeit Ansprechpartner:in für den Erstkontakt mit Fluggästen und übernimmst die Erstprüfung möglicher Fälle •
- Du betreust unsere Fluggäste rund um das Thema Fluggastrechte insbesondere bei Flugverspätungen und Flugausfällen vorzugsweise per Email und in deutscher Sprache •
- Du bist für die Bearbeitung eingehender Dokumente und Emails sowie von Airlines als auch von Fluggästen verantwortlich •
- Du standardisierst Vorlagen und arbeitest mit uns an der stetigen Optimierung unserer Prozesse
Dein Profil
- Du hast Erfahrung im Kontakt und der Kommunikation mit Kunden:innen •
- Du besitzt hervorragende kommunikative Fähigkeiten und hast Spaß daran, dich schriftlich auszudrücken •
- Du behältst auch in kniffligen Situationen einen kühlen Kopf •
- Du hast Spaß am Umgang mit Menschen und ziehst gerne mit deinem Team an einem Strang, wenn es um die Rechte unserer Mandanten:innen geht •
- Du sprichst Deutsch auf Muttersprachenniveau und gehst sicher mit den gängigen MS-Office Programmen um
Warum wir?
- Hybrides Arbeitsmodell - 5-Tage-Woche aufgeteilt in maximal 2 Tage in unserem Berliner Büro vor Ort und 3 Tage im Homeoffice •
- Zusätzlich zu deinem Urlaub hast du einen Anspruch auf Workation-Tage, an denen du 100 % Remote arbeiten kannst •
- Diversity ist uns wichtig! Wir suchen nach Menschen aus allen Bereichen, Kulturen, Ethnien, Gender-Identitäten oder Glaubensrichtungen •
- Deine Onboarding-Zeit mit uns wird stets begleitet. Durch gemeinsame Zielsetzungen und gegenseitige Wunschäußerungen wird im Laufe deiner Einarbeitung dafür gesorgt, dass du dich bei uns wohlfühlst •
- Du kannst dich auf eine Tätigkeit in einem sympathischen, zuvorkommenden und motivierten Team freuen •
- Es erwarten dich spannende und monatlich angesetzte Mitarbeiterevents zu unserem Culture & Value sowie gemeinsame Teamausflüge, Summer-Camps und Workshops •
- Wir unterstützen dich mit einem Zuschuss für Urban Sports, dem Deutschlandticket oder mit dem Rad zu Arbeit, Corporate Discounts und noch vieles mehr •
- Feedback & Anerkennung - Besondere Projekte werden bei uns mit dem APA Award ausgezeichnet; Performance-Feedback gibt es regelmäßig und toolgestützt von deiner Führungskraft
Du bist ein Profi in der Kundenbetreuung? Dann werde Teil unseres großartigen Teams, entwickle dich stetig weiter und begeistere unsere Kunden jeden Tag aufs Neue!
Über den Arbeitgeber
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