Mitarbeiter (m/w/d) Schriftlicher Kundenservice – Broker App (TARGOBANK)

• Bearbeitung und Beantwortung schriftlicher Kundenanfragen (Tickets) rund um die Broker App •
• Nutzung und Pflege von Ticketsystemen sowie Dokumentation in Jira und Confluence •
• Prüfung eingehender Kunden- und Wertpapierdokumente auf Vollständigkeit und Plausibilität •
• Anforderung fehlender oder ergänzender Unterlagen bei Kundinnen und Kunden •
• Weiterleitung relevanter Dokumente an beteiligte Banken und interne Fachabteilungen • Sicherstellung einer service- und qualitätsorientierten Kommunikation gemäß regulatorischer Vorgaben

Wie geht es perspektivisch im Second-Level-Support weiter? •

• Mitarbeit an der Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen im Kundenservice •
• Pflege und Ausbau des Wissensmanagements (z. B. FAQs, Arbeitsanweisungen, Confluence-Seiten und Schritt-für-Schritt Anleitungen) •
• Durchführung von Schulungen und fachlicher Unterstützung für den First-Level-Support •
• Fachliche Kommunikation mit dem Auftraggeber TARGOBANK, App-Entwicklern sowie Partnerbanken •
• Analyse komplexerer Vorgänge und Unterstützung bei Sonderfällen • Bearbeitung komplexer, eskalierter oder zeitkritischer Kundenfälle, die vom First Level nicht abschließend gelöst werden können

Dein Profil

Bei unseren Mitarbeitern legen wir auf folgende Softskills großen Wert:•

• Empathische Art der Kommunikation auf Augenhöhe •
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und Proaktivität •
• Multitasking und Spaß an verschiedenen Themenschwerpunkten •
• Teamfähigkeit: gemeinsame Lösungen im Team finden •
• Kundenorientierung mit dem Fokus auf die Bedürfnisse der Kunden
• • Hohe Lösungs- und Zielorientierung
• • Engagement und Verantwortungsbewusstsein
• • Eigenmotivation, Flexibilität und hohe Lernbereitschaft
• • Schnelle Auffassungsgabe und Belastbarkeit
• • Hohes Qualitätsbewusstsein
• • Die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach und strukturiert herunterzubrechen und zu kommunizieren

Folgende Voraussetzungen solltest du mitbringen:•

• Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeit in deutscher Sprache •
• Gute Kenntnisse im Wertpapiergeschäft und in brokerbezogenen Abläufen •
• Erfahrung im Bankensektor, idealerweise im Kundenservice, Backoffice oder Wertpapierumfeld •
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Ticketsystemen (z. B. Jira, Confluence) •
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise • Hohes Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Serviceorientierung • Da du mit sensiblen Daten arbeiten wirst, benötigen wir ein 'sauberes' Führungszeugnis von dir und eine Selbstauskunft zu deiner finanzieller Situation

Wir bieten

Deine Arbeitszeiten sind in Voll- oder Teilzeit flexibel im Zeitraum von Montag bis Freitag von 08.00 bis 18.00 Uhr planbar. Nach der Einarbeitung vor Ort (6 Monate) kannst Du hybrid arbeiten und für 2-3 Tage pro Woche aus dem HomeOffice tätig sein.

• Flexible Arbeitszeiten Auch wenn zu den Servicezeiten immer jemand da sein muss - wir achten mit dir gemeinsam darauf, dass die Arbeitszeit gut in den Alltag passt.
• Faire Bezahlung Völlig klar, dass am Ende des Monats auch der Kontostand stimmen muss. Dafür setzen wir uns jeden Tag ein! Nach der Probezeit hast du außerdem die Möglichkeit von einer attraktiven Quartalsprämie zu profitieren.
• Partnerschaftlicher Umgang Wir vertrauen dir. Das ist anders als die gewohnte engmaschige Callcenter-Führung. Wir sind sicher, dass davon am Ende jeder profitiert.
• Sinnvolle Arbeit Gemeinsam mit Ihnen machen wir uns Gedanken, was 'Sinn' bei der Arbeit bedeutet. Und dann setzen wir das um. So einfach ist das.
• Teambuilding & Events Keine Ahnung, was der Kollege nebenan in seiner Freizeit macht? Dann wird es Zeit, das einmal herauszufinden!
• Flache Hierarchien Hast du eine Frage oder einen Wunsch? Wir haben jederzeit ein offenes Ohr und keine 20 Führungsebenen dazwischen.
• 30 Urlaubstage Uns ist klar: Urlaub nimmt jeder nur ungern, weil er dann nicht zur Arbeit darf. Das musst du 6 Wochen pro Jahr aushalten...
• Homeoffice Vor Corona noch eher die Ausnahme, aber das hat sich geändert. Außerdem stand schon weiter oben - wir vertrauen dir. Nach der Einarbeitungszeit finden wir einvernehmliche Lösungen.
• Spannende Projekte Klar, Kaffee for free ist wichtig. Aber die Zeit dazwischen auch. Deswegen gibt es bei uns interessante Inhalte, bei denen es nicht langweilig wird.
• Work - Life - Balance Jede Überstunde, die du machst, kannst du auch wieder abfeiern. Und wenn es im Projekt möglich ist, können wir gerne über die Arbeit vom Homeoffice aus sprechen.
• Schönes Arbeitsumfeld
• Die alte Weisheit - oft genug verbringt man auf der Arbeit mehr Zeit als mit der eigenen Familie. Dann soll es dort auch schön sein! Dem werden wir z.B. mit nagelneuen Möbeln, einer gemütlichen Bistroküche, elektrisch höhenverstellbaren Tischen, kabellosen Headsets und einem Kicker gerecht. Und wir haben einen Flamingo!
• Kostenlose Getränke & Müsli-Bar Viel sprechen heißt viel Trinken. Jedenfalls bei uns. Nur dass unser Kaffee jedem gleich gut schmeckt, können wir nicht garantieren. Tee und Wasser gibt es natürlich auch. Außerdem ist Montags immer Müsli-Monday mit leckeren Bio-Müsli-Sorten.
• Mitbestimmung Gemeinsam können wir viel erreichen. Deine Ideen und Vorschläge rund um Projekte, Prozesse, Abläufe und Büroalltag sind willkommen und werden ernst genommen!

Benefits: Corporate Benefits und Dienstrad

Bei Corporate Benefits gibt es attraktive Mitarbeiterkonditionen und -rabatte bei mehr als 800 namenhaften Anbietern. Jeden Monat neu - für Jeden etwas dabei. Außerdem gibt es die Möglichkeit sich ein Dienstrad zu leasen.

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