Mitarbeiter Reklamationsmanagement (w/m/d)
HENSOLDT – Innovationen für eine sicherere Welt HENSOLDT ist ein führendes Unternehmen der europäischen Verteidigungsindustrie mit globaler Reichweite. Das Unternehmen entwickelt Sensor-Komplettlösungen für Verteidigungs- und Sicherheitsanwendungen. Als Systemintegrator bietet HENSOLDT plattformunabhängige, vernetzte Komplettlösungen an. Zugleich treibt das Unternehmen als Technologieführer die Entwicklung der Verteidigungselektronik und Optronik voran und baut sein Portfolio auf der Grundlage innovativer Ansätze für Datenfusion, Künstliche Intelligenz und Cybersicherheit kontinuierlich aus. 2023 erzielte HENSOLDT einen Umsatz von 1,85 Milliarden Euro. Nach der Übernahme der ESG GmbH beschäftigt das Unternehmen circa 8.500 Mitarbeiter. HENSOLDT ist an der Frankfurter Wertpapierbörse im MDAX notiert.
HENSOLDT setzt sich für Vielfalt und eine integrative Firmenkultur ein. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlecht, Behinderung, Identität oder Weltanschauung.
Ihre Aufgaben
- Entgegennahme, Prüfung und Bearbeitung von Reklamationen schriftlich, telefonisch oder per E-Mail
- Identifikation von Fehlerquellen und Ursachen für Kundenbeschwerden
- Klärung von Anliegen, Beratung und Lösungsfindung zur Kundenzufriedenheit
- Zusammenarbeit mit Logistik und Vertrieb zur schnellen Problemlösung
- Erfassung und Dokumentation aller Reklamationen im System sowie Erstellung von Auswertungen und Berichten
- Vorschläge zur Prozessoptimierung und Qualitätsverbesserung basierend auf Reklamationsanalysen
- Sicherstellung der Einhaltung von internen und externen Qualitätsanforderungen
- Nachverfolgung von Reklamationen und Sicherstellung der zeitnahen Bearbeitung und Rückmeldung an den Kunden
Ihr Profil
- Abgeschlossene, mind. 3-jährige kaufmännische Ausbildung (z. B. Speditionskaufmann)
- Mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung
- Erfahrung im Umgang mit MS-Office
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen wünschenswert
- Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein, Fähigkeit zur Selbstorganisation und zur Prioritätensetzung
- Organisationstalent, Teamfähigkeit und schnelle Auffassungsgabe
- Ziel- und lösungsorientiertes Denken
- Selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Freuen Sie sich auf
- Flexible Arbeitszeiten & Work-Life-Balance
- Vergütung & Sozialleistungen
- Persönliche & berufliche Entwicklung
- Arbeitsatmosphäre
- Gesundheit & Vorsorge
- Mobilität & Nachhaltigkeit
Für unseren neuen Standort im Gewerbegebiet Hiddeser Feld in Wolfhagen/Breuna suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Mitarbeiter Reklamationsmanagement (w/m/d)
Über den Arbeitgeber
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