Mitarbeiter User Help Desk (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)
Die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG ist als zentrale Servicegesellschaft der Sparkassen-Finanzgruppe mit über 1.150 Mitarbeitern für Sparkassen, deren Verbundpartner und weitere Auftraggeber bundesweit tätig. Wir liefern leistungsstarke und kundenzentrierte Lösungen, die immer auf der Höhe der Zeit sind. Das heißt: digital, individuell und innovativ.
Zum Unternehmen:www.s-markt-mehrwert.de (https://www.s-markt-mehrwert.de) Zu deiner Karriere: www.s-markt-mehrwert.de/karriere (https://www.s-markt-mehrwert.de/karriere) Telefon: 0800 58 90 795 (0 ct /min)
Deine Aufgaben
- Bearbeitung von Anwenderanfragen im 1st-Level-Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Telefonische Unterstützung bei technischen Fragestellungen sowie Erstdiagnose und Fehleranalyse
- Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Supportanfragen im Ticketsystem
- Qualifizierte Weiterleitung komplexer Störungen und Anfragen an die zuständigen Support-Level
- Sicherstellung einer serviceorientierten und lösungsorientierten Betreuung der Anwender unter Einhaltung definierter Service-Level (SLAs)
Das bringst du mit
- Technisches Grundverständnis im IT-Umfeld sowie Interesse an digitalen Technologien
- Erste Erfahrung im Anwendersupport oder User Help Desk sowie im Umgang mit gängigen IT-Systemen wünschenswert
- Sicherer Umgang mit Windows-Umgebungen und Standard-Office-Anwendungen
- Professionelle, serviceorientierte Kommunikation sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine sprachgewandte Ausdrucksweise
- Engagement, Zuverlässigkeit und eine hohe Serviceorientierung runden Dein Profil ab
Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: First-Level-Support, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)
Das bieten wir dir
- Einen sicheren Job in einem familienfreundlichen Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe
- 30 Urlaubstage und Homeoffice für deine Work-Life-Balance
- Genieße die Vorzüge unseres Haustarifvertrags mit vermögenswirksamen Leistungen und weiteren Benefits
- Als familienfreundliches Unternehmen bezuschussen wir Kita und Hort
- Zu deinen Fahrtkosten erhältst du monatlich einen Mobilitätszuschlag in Höhe von 70€
- Job-Rad-Leasing, Sportangebote sowie ein betriebliches Gesundheitsmanagement
- Regelmäßige Mitarbeiterevents und gemeinsame Erlebnisse zur Stärkung des Teamgeistes
- Vorteile unserer S-Reisewelt mit 5% Reisepreisrückerstattung sowie Shoppingrabatte auf verschiedene Produkte, Services, Tickets und vieles mehr
- Inhouse Schulungen unserer Akademie sowie individuelle, externe Weiterbildungen zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort in Halle (Saale) in Vollzeit einen** ** Mitarbeiter User Help Desk (m/w/d)
Ergänzende Informationen: Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung
Über den Arbeitgeber
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