Mitarbeiter*in im digitalen Kundenservice(m/w/d)

• Betreuung und Beratung unserer Kund*innen und Interessent*innen über digitale Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon,)
• Bearbeitung von Anfragen rund um unser Weiterbildungsangebot – von der Erstinformation bis zur Nachbetreuung
• Einsatz und Betreuung KI-gestützter Tools zur Beantwortung und Vorqualifizierung von Kundenanfragen
• Automatisierung wiederkehrender Serviceprozesse (z. B. Standardantworten, Terminvereinbarungen, Follow-ups)
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System
• Erstellung und Weiterentwicklung von Textbausteinen, FAQs und Wissensdatenbanken
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Fachbereichen und der Geschäftsleitung
• Mitwirkung bei der Optimierung und Digitalisierung unserer Serviceprozesse

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Kundenservice - Vorteil digital
• Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit KI-Tools (z. B. ChatGPT, Claude, Automatisierungsplattformen wie Make oder Zapier)
• Affinität zu digitalen Prozessen und Freude an technologischen Neuerungen
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wichtig: Du interessierst dich für KI, Automatisierung und Digitalisierung, hast aber noch keine oder wenig Erfahrung in diesen Bereichen? Kein Problem – bewirb dich trotzdem! Als Bildungsunternehmen verhelfen wir dir mit einer Weiterbildung zu einem Zertifikat mit genau diesen Kompetenzen.

Benefits

• Zertifizierte Weiterbildung im Bereich KI und Digitalisierung – direkt bei uns als Bildungsunternehmen
• Zugang zu modernsten Tools und Technologien
• Ein innovatives, offenes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsspielraum
• Attraktives Gehalt (36.000–48.000 € p.a.) je nach Berufserfahrung
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen