Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Defekt- und Reklamationsfällen entlang der gesamten Handelskette (RMA´s und RTV´s)
• Qualifizierung und Plausibilisierung von Fehlerbeschreibungen in Zusammenarbeit mit Kund*innen, Herstellern und internen Fachbereichen
• Koordination der Kommunikation mit Herstellersupports und Servicepartnern
• Nachverfolgung von Reparatur-, Austausch- und Garantieprozessen
• Sicherstellung einer transparenten und termingerechten Fallbearbeitung (SLA)
• kundenbezogene Assetpflege und Dokumentation im kundeneigenen Ticketsystem

Dein Profil

• Kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder in der Auftragsabwicklung
• Technisches Grundverständnis sowie Interesse an IT-Produkten und technischen Zusammenhängen
• Fähigkeit, Fehlerbeschreibungen zu analysieren und technische Problemstellungen nachvollziehbar zu erfassen
• Sicherer Umgang mit Herstellern, Lieferanten und internen Schnittstellen
• Erfahrung in der Reklamations- oder Defektabwicklung von Vorteil Soft Skills
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Analytische Denkweise und Freude daran, Ursachen von Fehlern nachzuvollziehen
• Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen im Austausch mit Herstellersupports
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Teamfähigkeit und Schnittstellenkompetenz

Deine Zukunft bei uns im Unternehmen

• Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus
• Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld
• Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen
• Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen
• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen
• Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie

Du wünschst Dir einen Arbeitsplatz in einer zukunftsweisenden Branche und möchtest den digitalen Wandel mitgestalten? Dann bist Du bei IT-HAUS genau richtig! Wir sind zukunftsstark!