Teamleiter Customer Service – E-Commerce (m/w/d)

• Koordination und Unterstützung unseres Customer-Support-Teams
• Qualitätssicherung und Optimierung interner Support-Prozesse
• Unterstützung bei Zahlungs- und Konfliktfällen (z. B. Klarna, PayPal oder Mollie)
• Verbesserung der Customer Experience
• Analyse von Support-Abläufen und Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Nutzung moderner KI-Tools zur Automatisierung und Effizienzsteigerung

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Deutschkenntnisse
• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit KI-Tools wie ChatGPT oder vergleichbaren Anwendungen
• Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Erfahrung im Customer Support oder E-Commerce-Umfeld

Wir bieten

• Mitarbeit an internationalen D2C-Brands mit starkem Wachstum •
• Moderne Arbeitsweise mit KI-Tools, Automatisierungen und digitalen Prozessen •
• Hoher Gestaltungsspielraum und direkte Mitwirkung an internen Abläufen •
• Dynamisches Umfeld ohne Konzernstrukturen •
• Schnelle Entscheidungswege und flache Hierarchien •
• Flexible Arbeitszeiten •
• Unbefristeter Arbeitsvertrag •
• Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem expandierenden Unternehmen