Teamleiter Customer Service Systems (m/w/d)

• Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Systems Teams mit Fokus auf Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Sicherstellung eines professionellen internationalen 2nd-Level-Supports für unsere Geräte und deren Software
• Gesamtkoordination der Installation, Integration und Inbetriebnahme unserer Systeme bei Kunden in Deutschland
• Steuerung komplexer Service- und Eskalationsfälle sowie Behebung technischer Störungen
• Durchführung von Trainings und Wissenstransfer, um globale Servicekompetenzen auf- und auszubauen
• Analyse, Optimierung und Standardisierung von Serviceprozessen entlang der Customer Journey, tw. in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, Produktmanagement sowie der Forschung & Entwicklung
• Steuerung, Planung und Reporting des Servicebereichs inkl. des Kapazitäts-, Budget- und Projektmanagements

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung und fachspezifische Weiterqualifizierung
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Servicemanagement technischer (Medizin-)Produkte
• Sehr gutes technisches Verständnis und Projekterfahrung
• Experte im Umgang mit MS Office, idealerweise Kenntnisse in SAP
• Verhandlungssicheres Englisch und Deutsch
• Kommunikationsstarker, eigenverantwortlicher Teamplayer mit Organisationstalent und Hands-on-Mentalität
• Führungskompetenz und Durchsetzungsvermögen
• Ausgeprägte Kundenorientierung gepaart mit Belastbarkeit und kreativer Problemlösungsorientierung

Unser Angebot

• Internationalität, agile Strukturen
• Attraktive Vergütung, Corporate Benefits
• Flexible Arbeitszeiten
• Onboarding, interne Akademie
• Gesundheitsförderung
• Mitarbeiterevents
• Nachhaltigkeit
• Brillen-Mitarbeiterrabatt