Technical Support Lead / Fachlicher Leiter Technischer Support (m/w/d)

• Du strukturierst technische Anweisungen, Checklisten, Fehlerbilder, Lösungswege und Best Practices.
• Du entwickelst die Wissensbasis mit klaren Abläufen, Verantwortlichkeiten und Versionierung weiter.
• Du unterstützt bei komplexen Supportfällen und technischen Eskalationen.
• Du verbesserst Bearbeitungsstandards, Diagnoseleitfäden und Eskalationswege im Team.
• Du analysierst wiederkehrende Störungen und leitest nachhaltige Verbesserungen ab.
• Du organisierst Wissenstransfer und technische Schulungsformate im Team.
• Du bewertest neue Produkte, Technologien und Tools aus Supportsicht und begleitest deren Einführung.
• Du stimmst technische Themen mit Herstellern und internen Fachbereichen ab.

• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, Service oder IT-Systemhaus.
• Sicherer Umgang mit Kundenumgebungen, Tickets, Prioritäten, Servicevereinbarungen und technischer Dokumentation.
• Erfahrung mit RMM-Plattformen für Monitoring, Wartung, Automatisierung und Fehleranalyse.
• Praxis im Support von Oracle-Datenbanken, inklusive Betrieb, Sicherung, Fehler- und Performanceanalyse.
• Kenntnisse in Virenschutz- und Firewall-Lösungen zur Bewertung sicherheitsrelevanter Ereignisse.
• Gutes Netzwerkverständnis, z. B. TCP/IP, Routing, Switching, VLANs und Segmentierung.
• Breites technisches Verständnis und strukturierte Analyse komplexer Problemstellungen.
• Erfahrung mit Dokumentationen, Wissensdatenbanken und standardisierten Supportprozessen.
• Fähigkeit, technisches Wissen verständlich aufzubereiten und fachlich zu vermitteln.
• Verbindliche, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Deine Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Attraktive Vergütung
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung und JobRad
• Moderne Arbeitsausstattung
• Abwechslungsreiche Aufgaben und immer wieder neue Herausforderungen
• Lockeres Arbeitsklima
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ein cooles Team, das dich herzlich aufnimmt