2nd Level Supporter OnSite (m/w/d)

• Unterstützung bei der Planung, Vorbereitung und Durchführung von IT-Rollouts sowie beim technischen Onboarding neuer Mitarbeitender
• Betreuung und Support von PCs, Laptops, Smartphones und weiterenIT-Komponenten innerhalb der bestehenden Infrastruktur
• Analyse, Priorisierung und nachhaltige Behebung von Störungen im Rahmen des 2nd-Level-Supports
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken zur Unterstützung eines effizienten Supports
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch die Einhaltung vereinbarter SLAs und die transparente Ticketbearbeitung
• Aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und bei der kontinuierlichen Verbesserung der IT-Service-Landschaft

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation, alternativ mehrjährige Praxiserfahrung als Quereinsteiger im IT-Support
• Erfahrung im Umgang mit ITSM- und Ticketsystemen, idealerweise mit Matrix42
• Gute Kenntnisse in Microsoft-Client-Umgebungen sowie gängigen Netzwerkprotokollen wie DHCP, DNS und VLAN
• Praxiserfahrung in der Betreuung von Microsoft-Produkten, insbesondere Microsoft-365-Anwendungen
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Serviceorientierte, strukturierte und analytische Arbeitsweise, kombiniert mit Kommunikationsstärke, Teamgeist und einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität

Arbeiten bei PFERD TOOLS heißt:

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitsmodelle, damit Sie Beruf und Familie optimal vereinen können
• Mehr Zeit für Erholung: 30 Tage Urlaub
• Attraktive Vergütung: Tarifgebundene Vertrags­bedingungen
• Zukunftssicherheit: In einem international erfolgreichen Familien­unternehmen
• Starke Marke: Durch innovative Produkte und einzigartige Problem­lösungen
• PFERDVital: Betriebliches Gesundheitsmanagement zur Erhaltung und Förderung Ihrer Gesundheit
• PFERDLearning: Vielfältige Fort- und Weiterbildungs­möglichkeiten sowie individuelle Entwicklungs­konzepte