Job-Nr. 68172667

Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)

ALMA GmbH vor 1 Wochen

VollzeitQuereinsteiger willkommen

StandortAhaus, Nordrhein-Westfalen

Als Hersteller hochwertiger Küchen stehen für uns Qualität, Zuverlässigkeit und eine persönliche Betreuung unserer Kunden an erster Stelle. Für unser Kundenservice-Team suchen wir daher eine engagierte Persönlichkeit, die Freude am Umgang mit Menschen hat und gemeinsam mit unseren Fachabteilungen kundenorientierte Lösungen entwickelt.

Betreuung unserer Kunden und Handelspartner bei Fragen rund um unsere Küchen und Produkte
Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
Aufnahme, Prüfung und Bearbeitung von Reklamationen
Analyse von Beanstandungen und Erarbeitung geeigneter Lösungen
Koordination von Ersatzteilen, Nachlieferungen und Nachbesserungen
Abstimmung mit Produktion, Arbeitsvorbereitung, Einkauf, Logistik und Montage
Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen in unserem Warenwirtschafts-/CRM-System
Überwachung von Lieferterminen und Rückmeldungen an unsere Kunden und Handelspartner
Technische und produktspezifische Beratung zu unseren Küchen, Beschlägen und Zubehör
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit auch bei auftretenden Problemen
Aktive Mitarbeit bei der Optimierung von Abläufen und der Reduzierung wiederkehrender Reklamationsursachen

Berufserfahrung im Kundenservice, Innendienst, Reklamationsmanagement oder in einer vergleichbaren Position
Interesse an Küchen, Möbeln und technischen Produkten
Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Sicheres und freundliches Auftreten am Telefon und im schriftlichen Kundenkontakt
Gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen
Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise Erfahrung mit ERP-/CRM-Systemen
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Auch Quereinsteiger mit entsprechendem technischen Verständnis und Kundenorientierung sind willkommen

Unsere Benefits

Water & Coffee … soviel du willst und wann immer Dir danach ist. Betriebliche Altersvorsorge Wir möchten, dass Du finanziell abgesichert bist — auch im Alter. Flache Hierarchien Wir arbeiten erfolgreich zusammen im Team und begegnen uns auf Augenhöhe.
Lust auf Veränderung Wir sind ein Unternehmen im Aufbruch. Und Du bist Teil unserer Mission. Karriere Wir fördern Deine Leistung und Deine persönliche Entwicklung bei ALMA. Gute Bezahlung Wir finden: Wer gute Arbeit leistet, der soll auch gut bezahlt werden. Wir vergüten übertariflich.